Poinformuj nas, jeśli nasze produkty lub usługi nie spełniły Twoich oczekiwań. Postaramy się rozwiązać Twój problem tak szybko, jak to możliwe.
Jak zgłosić reklamację?
Będąc Klientem rynku finansowego, w rozumieniu ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, masz prawo do złożenia reklamacji w wybranej przez Ciebie formie.
Wybierz Spółkę, z którą podpisałeś umowę
VB Leasing / Idea Getin Leasing / Idea Leasing
Skontaktuj się z nami
Korespondencyjnie
Prześlij pismo reklamacyjne na adres:
lub
VB Leasing S.A. w restrukturyzacji
ul. Fabryczna 6, 53-609 Wrocław
Do pobrania
Co powinna zawierać reklamacja
- nazwa firmy, NIP oraz dane kontaktowe,
a w przypadku osoby fizycznej: imię i nazwisko, PESEL oraz dane kontaktowe - numer umowy,
- opis przedmiotu reklamacji,
- oczekiwania co do sposobu rozstrzygnięcia reklamacji.
Termin udzielenia odpowiedzi
Reklamacje są rozpatrywane w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W bardziej skomplikowanych sytuacjach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w podanym wyżej terminie, zawiadomimy Cię o dalszym toku postępowania.
Forma odpowiedzi
Odpowiedź na reklamację otrzymasz w formie pisemnej. Sposób jej przekazania zależy od tego, jak złożyłeś reklamację:
- mejlowo - odpowiedź otrzymasz na adres mejlowy podany w formularzu reklamacji lub z którego wysłałeś reklamację, jeśli jest on zgodny z adresem podanym VBL w danych do kontaktu.
Możesz również poprosić o odpowiedź w formie papierowej, wtedy w formularzu reklamacji wpisz adres, na który mamy przesłać odpowiedź. - przez pełnomocnika firmy - jeśli reklamację składa w imieniu firmy pełnomocnik, powinien dołączyć do mejla pełnomocnictwo. W takim przypadku odpowiedź wyślemy na adres mejlowy, z którego pełnomocnik złożył reklamację.
- w formie papierowej - odpowiedź otrzymasz w formie papierowej. Wtedy w formularzu reklamacji wpisz adres mejowy, na który mamy przesłać odpowiedź. Podany adres mejlowy musi być zgodny z adresem podanym VBL w danych do kontaktu.
Jeśli dane kontaktowe wymagają aktualizacji pobierz wniosek o zmianę danych kontaktowych i odeślij go na adres